Een klacht over Energiehuis WVI?

Bij Energiehuis WVI streven we naar een kwalitatieve, toegankelijke en correcte dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals verwacht. Laat het ons weten. Zo kunnen we je klacht onderzoeken en waar nodig onze dienstverlening verbeteren. 
 

Hoe dien je een klacht in? 

1. Bezorg je klacht schriftelijk aan onze klachtenbehandelaar. Dat kan:
   • per e-mail via klacht.energiehuis [at] wvi.be (klacht[dot]energiehuis[at]wvi[dot]be). Begin het onderwerp met “Klacht Energiehuis WVI:”
   • per brief aan: Klachtenbehandelaar Energiehuis WVI, Koning Albert I-laan 122, 8200 Brugge
2. Vermeld in je klacht:
   • je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
   • over welke dienstverlening of situatie je klacht gaat;
   • een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd;
   • indien van toepassing: welke oplossing of actie je verwacht. 
      

Wat gebeurt er met je klacht? 

Binnen maximaal 2 weken ontvang je per e-mail een bevestiging. We laten je ook weten of we je klacht kunnen behandelen. Als dat niet het geval is, leggen we je uit waarom.

We kunnen je klacht niet behandelen wanneer:

• het gaat om een eerste vraag of melding die nog niet aan de betrokken dienst werd voorgelegd;
• de feiten meer dan 6 maanden geleden plaatsvonden;
• je de klacht anoniem indient,
• het gaat om algemene ontevredenheid zonder concreet feit of dossier;
• er een gerechtelijke of verzekeringsprocedure loopt;
• Energiehuis WVI niet bij de situatie betrokken is of er niet verantwoordelijk voor is.
   

Hoe behandelen we je klacht? 

• De klachtenbehandelaar bezorgt je klacht aan de verantwoordelijke medewerker voor verder onderzoek. Indien nodig vragen we bijkomende informatie aan jou of andere betrokkenen. 
• Na het onderzoek ontvang je binnen maximaal 45 kalenderdagen een antwoord over de afhandeling van je klacht. Is er meer tijd nodig? Dan laten we je weten wanneer je een definitief antwoord mag verwachten. 
   

Gaat je klacht over de klachtenbehandelaar? 

Dan word je klacht behandeld door de directie van WVI.
 

Niet tevreden over de behandeling van je klacht? 

Ben je niet tevreden met het antwoord op je klacht? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel via www.vlaamseombudsdienst.be of telefonisch via 1700.